Politique d'annulation

Cette page a été traduite pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Nous voulons que vous réserviez en toute confiance. Notre politique d'annulation est simple, équitable et transparente.

Délai de grâce de 24 heures

Vous avez changé d'avis juste après avoir réservé ? Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant votre réservation et obtenir un remboursement intégral — y compris le tarif Payer maintenant non remboursable — à condition que votre arrivée soit prévue dans au moins 7 jours.

Plus de 7 jours avant l'arrivée

Remboursement intégral

Annulez plus de 7 jours avant votre date d'arrivée et recevez un remboursement intégral de tous les paiements effectués. Sans justification à fournir.

Moins de 7 jours avant l'arrivée

Première nuit facturée

Annulez moins de 7 jours avant votre date d'arrivée et seule la première nuit sera facturée. Le reste de votre paiement vous sera remboursé.

Non-présentation

Aucun remboursement

Si vous n'annulez pas et que vous ne vous présentez pas, le montant total de la réservation sera facturé. Merci de toujours nous prévenir si vos projets changent — nous sommes ravis de vous aider.

Réservations « Réserver maintenant, payer plus tard »

Annulation gratuite avant la date de prélèvement

Si vous avez choisi « Réserver maintenant, payer plus tard », votre carte n'est prélevée que 14 jours avant l'arrivée. Vous pouvez annuler à tout moment avant que le prélèvement ne soit traité, sans aucun frais. Après le prélèvement, les paliers d'annulation standard ci-dessus s'appliquent.

Tarif « Payer maintenant » (meilleur prix)

Non remboursable — mais vos dates restent flexibles

Si vous choisissez « Payer maintenant », vous verrouillez notre prix le plus bas — 3 % de réduction supplémentaire — en échange d'une réservation non remboursable. Les paliers d'annulation standard ci-dessus ne s'appliquent pas à ce tarif, à une exception près : vous pouvez toujours annuler dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement intégral, à condition que votre arrivée soit prévue dans au moins 7 jours.

Au lieu d'un remboursement, chaque réservation Payer maintenant inclut un changement de dates gratuit : déplacez votre séjour vers n'importe quelles dates disponibles jusqu'à 14 jours avant votre arrivée initiale, directement depuis votre espace voyageur. Si les nouvelles dates coûtent plus cher, vous ne réglez que la différence ; si elles coûtent moins cher ou autant, votre prix reste celui déjà payé. Passé ce délai, nous pouvons tout de même proposer un remboursement à titre commercial, à notre discrétion — alors contactez-nous si vos projets changent.

Comment annuler

Pour annuler votre réservation, contactez-nous à hello@sabinillasbeach.com ou via WhatsApp. Nous traiterons votre annulation et tout remboursement applicable sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d'origine.

Annulation des extras

Les extras et les services additionnels suivent la même politique d'annulation que la réservation principale. Si vous annulez votre réservation, tous les extras associés seront également annulés et remboursés conformément à la politique ci-dessus. Les extras individuels peuvent être annulés jusqu'à 48 heures avant l'arrivée pour un remboursement intégral.

Changements de dates — toujours possibles

Un imprévu ? Avant d'annuler, sachez que vous pouvez toujours déplacer votre réservation vers de nouvelles dates — sans jamais de frais de modification. Sous réserve de disponibilité :

• Réservations Payer maintenant : un changement de dates gratuit est inclus. Modifiez vos dates vous-même depuis votre espace voyageur jusqu'à 14 jours avant votre arrivée initiale. Si les nouvelles dates sont plus chères (un passage en haute saison, par exemple), seule la différence de prix est à régler ; si elles sont moins chères ou au même prix, votre prix reste celui déjà payé.
• Réservations flexibles (Payer plus tard / Payer à l'arrivée) : contactez-nous et nous déplacerons vos dates avec plaisir. Des dates comparables dans la même année civile conservent votre prix initial ; sinon, le séjour est recalculé aux tarifs en vigueur pour les nouvelles dates.
• Besoin d'un changement que nous ne pouvons pas gérer ci-dessus ? Contactez-nous à hello@sabinillasbeach.com ou via WhatsApp et nous trouverons une solution.

Force majeure

En cas de circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, pandémies, etc.), nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable, qui peut inclure un remboursement intégral ou un changement de dates sans frais supplémentaires.

Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage incluant une garantie annulation. Elle vous protège au cas où vous devriez annuler pour des raisons non couvertes par notre politique, comme une maladie, une urgence familiale ou l'annulation d'un vol.