Conditions générales

Cette page a été traduite pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Contrat de réservation

En effectuant une réservation via sabinillasbeach.com, vous acceptez les présentes conditions générales. Une réservation est confirmée une fois le paiement reçu et un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse e-mail fournie.

Le logement est exploité conformément aux exigences locales et régionales applicables.

2. Conditions de paiement

Lors de la réservation, nous proposons trois options de paiement :

• Payer maintenant : Le montant total de la réservation est débité immédiatement. Vous bénéficiez d'une réduction de 3 % sur le prix total pour vous remercier d'avoir payé à l'avance.
• Réserver maintenant, payer plus tard : Les coordonnées de votre carte sont enregistrées de manière sécurisée au moment de la réservation, mais aucun débit n'est effectué. Le montant total est débité automatiquement 14 jours avant votre date d'arrivée. Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant que le paiement ne soit traité. Cette option n'est disponible que lorsque votre date d'arrivée est dans au moins 14 jours.
• Payer à l'arrivée : Vous réglez le solde en espèces à votre arrivée. Une carte valide est requise au moment de la réservation comme garantie pour sécuriser votre réservation — elle n'est pas débitée, sauf si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, auquel cas des frais de non-présentation équivalents à une nuit sont facturés.

Tous les prix sont en EUR et incluent les taxes applicables. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay et PayPal. PayPal n'est disponible qu'avec l'option Payer maintenant ; les options Réserver maintenant, payer plus tard et Payer à l'arrivée nécessitent une carte enregistrée (pour débiter automatiquement le solde dans le cas de Réserver maintenant, payer plus tard, ou comme garantie dans le cas de Payer à l'arrivée).

3. Politique d'annulation

Consultez notre page dédiée Politique d'annulation pour tous les détails. En résumé :

• Dans les 24 heures suivant la réservation : remboursement intégral — y compris le tarif non remboursable Payer maintenant — à condition que votre arrivée soit prévue dans au moins 7 jours.
• Plus de 7 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de tous les paiements effectués. Sans justification à fournir.
• Moins de 7 jours avant l'arrivée : seule la première nuit est facturée. Le reste de votre paiement sera remboursé.
• Non-présentation (aucune annulation effectuée) : le montant total de la réservation sera facturé. Prévenez-nous toujours si vos projets changent.
• Réservations « Réserver maintenant, payer plus tard » : annulation gratuite à tout moment avant que le débit ne soit traité (14 jours avant l'arrivée). Après le débit, les paliers ci-dessus s'appliquent.
• Réservations « Payer maintenant » : en dehors du délai de grâce de 24 heures indiqué ci-dessus, le tarif Payer maintenant est non remboursable — c'est la contrepartie de sa réduction supplémentaire de 3 %, et les paliers de remboursement ci-dessus ne s'y appliquent pas. En échange, chaque réservation Payer maintenant inclut un changement de dates gratuit (voir la Politique d'annulation pour les détails).

Droit de rétractation : conformément à l'article 103, point l), de la loi générale espagnole de protection des consommateurs (et à l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas à un hébergement réservé pour des dates précises. Ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.

4. Arrivée et départ

• Heure d'arrivée : à partir de 16:00 (16h)
• Heure de départ : avant 10:00 (10h)
• L'arrivée anticipée et le départ tardif peuvent être disponibles en tant qu'extras réservables, sous réserve de disponibilité.
• Votre hôte vous accueillera en personne pour la bienvenue et la remise des clés. La porte de l'appartement utilise une serrure connectée avec un code PIN temporaire fourni avant l'arrivée.

5. Règlement intérieur

• Capacité maximale : 6 personnes
• Interdiction de fumer à l'intérieur de l'appartement
• Pas d'animaux
• Pas de fêtes ni d'événements
• Heures de silence : 23:00 à 08:00 (conformément au règlement de la copropriété)
• Les voyageurs sont responsables du maintien de l'appartement dans un état raisonnable pendant leur séjour
• Le règlement de la piscine communautaire doit être respecté (interdiction de plonger, les enfants doivent être surveillés)
• Recyclage : merci de trier les déchets dans les bacs appropriés comme indiqué dans le guide de l'hôte

6. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, le propriétaire du logement n'est pas responsable des pertes, vols ou dommages causés aux effets personnels des voyageurs pendant le séjour, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), comme les interruptions des réseaux ou des services de la copropriété. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit espagnol, ni ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

L'utilisation de la piscine communautaire, du jardin et de la plage se fait aux risques des voyageurs ; les enfants doivent être surveillés en permanence. Le logement est assuré pour les séjours des voyageurs, mais il leur est conseillé de disposer de leur propre assurance voyage.

Les voyageurs sont responsables de tout dommage causé au logement, au mobilier ou aux équipements pendant leur séjour, au-delà de l'usure normale. Nous ne prélevons pas de caution ; tout dommage sera documenté et le coût raisonnable de réparation ou de remplacement sera facturé au voyageur.

7. Enregistrement des voyageurs

Conformément à la loi espagnole, tous les voyageurs doivent fournir leurs informations d'identification pour l'enregistrement auprès de la Policía Nacional (Parte de Viajero) dans les 24 heures suivant l'arrivée. Votre hôte vous accompagnera tout au long de cette démarche.

8. Extras et services additionnels

Les extras réservés via notre plateforme sont soumis à disponibilité. Certains extras (comme les navettes aéroport) nécessitent un préavis. Les extras peuvent être ajoutés jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Les remboursements pour les extras annulés suivent la même politique que l'annulation de la réservation principale.

9. Parrainez un ami

Notre programme de parrainage « Amenez un ami » vous permet, à vous et à un ami, d'économiser 10 % chacun.

• Chaque client ayant une réservation trouve un lien et un code de parrainage personnels dans son espace client. Partagez-le avec des amis qui n'ont pas encore réservé chez nous.
• La réduction de votre ami : lorsqu'un nouveau client réserve un séjour en direct avec votre code de parrainage, il bénéficie de 10 % de réduction sur sa réservation. Le code est réservé aux nouvelles réservations, utilisable une fois par client, et non cumulable : la meilleure réduction unique s'applique et le prix ne descend jamais en dessous de notre tarif direct standard.
• Votre récompense : une fois le séjour de votre ami terminé, nous vous envoyons par e-mail un code à usage unique de 10 % de réduction pour votre prochaine réservation en direct, valable 12 mois. Aucune récompense n'est émise si la réservation parrainée est annulée ou remboursée avant le séjour.
• Les codes de parrainage et de récompense n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être combinés avec d'autres offres ni appliqués à une réservation déjà effectuée. Vous ne pouvez pas vous parrainer vous-même : le parrainage et la réservation parrainée doivent utiliser des clients et des adresses e-mail différents.
• Nous pouvons modifier ou retirer le programme de parrainage à tout moment. Les codes déjà émis restent valables jusqu'à leur date d'expiration indiquée. Nous nous réservons le droit de retenir les récompenses en cas de soupçon raisonnable d'abus ou de fraude.

10. Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux sont un crédit d'un montant fixe en EUR, utilisable sur les réservations directes effectuées sur sabinillasbeach.com (y compris les extras réservés dans le cadre d'un séjour).
• Les cartes cadeaux n'expirent pas.
• Le solde est réutilisable : si une réservation coûte moins que le solde de la carte, le reste demeure sur la carte pour de futures réservations. Si une réservation payée en tout ou en partie avec une carte cadeau est annulée et remboursée, la part correspondant à la carte cadeau est recréditée sur le solde de la carte, et non remboursée en espèces.
• Les cartes cadeaux n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni échangées contre de l'argent ni revendues.
• L'achat d'une carte cadeau n'étant pas lié à des dates précises, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique : vous pouvez annuler l'achat dans un délai de 14 jours et obtenir un remboursement intégral, à condition qu'aucune partie de la carte n'ait été utilisée.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Málaga, Espagne, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs et des règles de compétence judiciaire applicables dans votre pays de résidence si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à hello@sabinillasbeach.com. Des formulaires officiels de réclamation (« hojas de quejas y reclamaciones ») sont disponibles conformément à la réglementation andalouse de la consommation — il suffit de les demander à votre hôte.